Der KI-Telefon­assistent,
der aus Anrufen klare Vorgänge macht.

Ja, im ersten Satz. Lyra begrüßt ihn mit Ihrem Firmennamen und stellt sich als KI-Assistent vor. Das verlangt auch die KI-Verordnung (Art. 50). Wer lieber mit einem Menschen spricht, sagt das und wird durchgestellt.

Aus der Wissensbasis, die Sie für FrΛIa Polaris freigeben: Ihre Website, Ihre FAQ, Ihre Infotexte. Antworten werden aus freigegebenen Inhalten erzeugt und mit der zugrunde liegenden Quelle verbunden. Bis diese Antworten freigeschaltet sind, antwortet Lyra aus den Grundangaben in der Telefonplattform.

Findet Lyra keine belastbare Antwort, soll sie die Frage für den Rückruf aufnehmen, statt eine Antwort zu ergänzen. Ob sie sich zuverlässig daran hält, prüfen wir im Test mit Fragen, die in den Inhalten nicht stehen. Im Transkript sehen Sie, welche Frage offen blieb, und damit, was in Ihrer Wissensbasis noch fehlt.

Bei uns kommt keine Tonaufnahme an, nur das Gespräch als Text. Wir speichern Rufnummer, Zeitpunkt, Dauer, Transkript und Zusammenfassung. Das Transkript wird nach höchstens 90 Tagen gelöscht, die übrigen Angaben, sobald das Anliegen erledigt ist. Der Telefonanbieter sipgate nutzt den Ton nur für die Mitschrift und speichert keine Tonaufnahme. Transkript und Zusammenfassung liegen dort im Konto, bis sie gelöscht werden oder der Vertrag endet. Die Löschung beim Telefonanbieter ist noch offen und wird vor dem Start eingerichtet.

Wissensbasis, Anrufhistorie und Aufgaben liegen auf unseren Servern in Deutschland. Die Kurzfassung für den Anrufbericht erstellt ein KI-Modell in unserer Azure-Umgebung in der EU, der Versand läuft über unser Microsoft-365-Postfach. Die Telefonie läuft über sipgate in Düsseldorf. Spracherkennung, Gesprächsführung und Stimme des Telefonanbieters laufen vollständig in der EU.

Ja. Wenn der Anrufer mit einer Person sprechen will oder es dringend ist, leitet Lyra das laufende Gespräch an die Rufnummer weiter, die Sie hinterlegen. Auf dem Display erscheint die Nummer des Anrufers, sofern er sie übermittelt. Nimmt niemand ab, notiert Lyra den Rückrufwunsch mit Anliegen und Nummer.

Noch nicht. Termine zu buchen und Kontakte im CRM anzulegen bedeutet, in Ihre Systeme zu schreiben. Das ist die dritte Stufe und setzt FrΛIa Atlas voraus. Lyra übernimmt die Auskunft: verstehen, beantworten, aufnehmen, durchstellen.

Lyra setzt auf der Wissensbasis von FrΛIa Polaris auf. Wer Polaris nutzt, schaltet Lyra als Erweiterung dazu, ohne seine Inhalte ein zweites Mal pflegen zu müssen. Wer Polaris noch nicht hat, beginnt damit; Lyra kommt als Erweiterung dazu.

Ja, wenn Sie möchten. Entweder bekommt Lyra eine eigene Nummer, zum Beispiel als Ausweichnummer, wenn bei Ihnen niemand abnimmt. Oder Ihre bestehende Nummer zieht zum Telefonanbieter um, und Lyra übernimmt nach einer festgelegten Zahl von Klingelzeichen oder bei besetzter Leitung. Welche Sprache Lyra spricht, legen Sie fest.

Zwei Bausteine, monatlich abgerechnet: die Telefonplattform mit Minutenpaket und unsere Anbindung mit Betreuung. Betrag, Einrichtung und Laufzeit nennen wir im Angebot, sobald die Pilotphase bei uns abgeschlossen ist. Alle Preise netto, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

Ist die Wissensbasis vorhanden, rechnen wir mit wenigen Tagen: Nummer, Begrüßung, Regeln für Durchstellen und Rückruf, Testanrufe mit Ihnen. Zieht Ihre bestehende Nummer um, bestimmt der bisherige Anbieter die Dauer. Den größten Teil der Zeit braucht die Abstimmung, nicht die Technik: Wer bekommt den Bericht, wer die Aufgabe, wann wird durchgestellt?